Почта и календарь

Назначение

Сервис обеспечивает работу с электронной почтой, календарями и связанными пользовательскими событиями в Dinext. Включает события (Event), календарь платформы, интеграцию с Google Calendar , пользовательский почтовый контур и дайджесты , а также документацию по календарю и email.

Цели и задачи

• Создавать и просматривать события (встречи, звонки) в календаре.
• Синхронизировать календарь с Google Calendar при настройке интеграции.
• Принимать входящую почту и создавать документы (например, Issue) через Email Account.
• Отправлять исходящие письма из системы (уведомления, письма по документам).
• Использовать дайджесты и рассылки при настройке.

Для кого

• Все пользователи, планирующие встречи и просматривающие календарь.
• Сотрудники поддержки и сервис-деска (входящая почта, создание обращений).
• Администраторы, настраивающие Email Account и интеграции календаря.
• Пользователи, получающие дайджесты и рассылки по подписке.

Основные понятия

• Event — событие в календаре: дата, время, участники, описание, привязка к документу при необходимости.
• Email Account — настройка почтового ящика: входящая/исходящая почта, append to (создание документа из письма), использование для уведомлений.
• Google Calendar — интеграция для двусторонней синхронизации событий .
• Email Digest — периодическая рассылка сводки (ежедневно/еженедельно) по выбранным разделам .
• Календарь в интерфейсе отображает события и при настройке — задачи с датами.

Основные сущности / объекты

• Event, google_calendar .
• email_digest .

Основные сценарии / процессов

Создание события и календарь

1. Открыть календарь (Calendar) или создать Event из меню/рабочего пространства.
2. Указать дату, время, название, участников, описание; при необходимости привязать к проекту или документу.
3. Сохранить; событие отобразится в календаре.
4. При включенной интеграции Google Calendar события могут синхронизироваться с аккаунтом пользователя (настройка в профиле или в интеграциях).

Настройка входящей почты (Email Account)

1. Создать Email Account: указать почтовый ящик (IMAP/POP), пароль или OAuth.
2. Включить «Append to» и выбрать тип документа (например, Issue); указать условия (папка, фильтр по отправителю).
3. Входящие письма в выбранной папке будут создавать документы выбранного типа; отправитель и тема подставляются в поля по маппингу.
4. Использовать этот ящик для уведомлений (исходящая почта) при необходимости — указать в настройках Notifications или в Site Config.

Дайджесты и рассылки

1. В Dinext настроить Email Digest: периодичность (daily/weekly), получатели, разделы (новые лиды, просроченные задачи и т.д.).
2. Система будет отправлять сводку на указанные адреса по расписанию.
3. Пользователи могут подписаться на дайджест в профиле при поддержке в версии.

Правила и ограничения

• События видны пользователю в соответствии с правами (все события или только свои/участник в зависимости от настроек и ролей).
• Email Account хранит пароли или токены; защищать доступ к настройкам и использовать безопасные соединения (SSL/TLS). OAuth предпочтительнее паролей где возможно.
• Синхронизация с Google Calendar требует настройки OAuth и разрешений в Google Cloud Console; следовать документации Dinext по google_calendar.
• Лимиты отправки почты провайдера и антиспам-политики влияют на рассылки; использовать корректные заголовки и не рассылать массовый спам.

Результаты / отчетность

• Календарь с событиями и при необходимости задачами.
• Созданные из почты документы (Issue и др.) и история переписки по документу.
• Отправленные уведомления и дайджесты (логи при включенном логировании почты).

Типовые вопросы и ошибки (FAQ)

Письма не создают документы (Append to)

Проверьте: папка в Email Account указана верно; письма не помечены как прочитанные до обработки (или настройте обработку без смены флага); маппинг полей корректен; в логах нет ошибки подключения к почте. Проверьте Error Log и логи воркера при фоновой обработке почты.

Как подключить Google Calendar?

Кто видит мои события?

Зависит от настроек: события могут быть личными (вижу только я), по участникам (видят приглашенные) или общими для роли. Проверьте права на тип документа Event и настройки видимости в вашей версии.

Связанные темы

• Уведомления
• Совещания и поручения
• Service Desk
• Коммуникации