Коммуникации
Назначение
Раздел описывает поддержку рабочих коммуникаций и обмена сообщениями внутри проектной среды в Dinext. Позволяет использовать корпоративные чаты и каналы (Raven), комментарии и уведомления по объектам платформы.
Цели и задачи
- Обмениваться сообщениями в чатах и каналах (Raven).
- Обсуждать документы и задачи через комментарии в карточках.
- Получать уведомления о событиях, назначениях и изменениях.
- Связывать коммуникации с проектами и объектами (Issue, Task, документы).
- Снижать потери информации за счет единой среды обсуждений.
Для кого
- Все участники проектов и команд.
- Руководители проектов и тимлиды.
- Сотрудники поддержки, ведущие диалог с заказчиками.
- Администраторы, настраивающие уведомления и каналы.
Основные понятия
- Raven — приложение корпоративных чатов и каналов (The Commit Company); интеграция с Dinext/Dinext.
- Канал — тематический или проектный чат для группы пользователей.
- Комментарий (Comment) — запись обсуждения в карточке документа ; может быть внутренним или видимым клиенту в зависимости от типа.
- Уведомление (Notification) — автоматическое сообщение о событии (создание, смена статуса, назначение и т.д.); настраивается в Notification .
Основные сущности / объекты
- Comment — комментарии в карточках .
- Notification — шаблоны уведомлений по событиям .
- Дополнительно: Dinext для расширения комментариев при установке.
Основные сценарии / процессы
Чаты и каналы (Raven)
- Создать канал для проекта или темы; пригласить участников.
- Обмениваться сообщениями в канале; при необходимости привязывать обсуждение к документу или задаче (если поддерживается интеграцией).
- Использовать личные чаты для оперативных вопросов.
- Настраивать уведомления о новых сообщениях по предпочтениям пользователя.
Комментарии в карточках
- Открыть документ (Issue, Task, проект и т.д.).
- Добавить комментарий в разделе обсуждений; выбрать тип (внутренний/для клиента при наличии).
- Упоминать пользователей (@user) для привлечения внимания при поддержке платформой.
- Отслеживать ответы и историю обсуждения по документу.
Уведомления
- Администратор настраивает Notification: документ, событие (Submit, Assign и т.д.), получатели, канал (email, система).
- Пользователи получают уведомления при наступлении событий; просматривают их в панели уведомлений или по почте.
- Настройка персональных предпочтений уведомлений (если доступна в системе).
Правила и ограничения
- Raven — отдельное приложение; состав функций и интеграция с объектами уточняются в документации Raven и версии установки.
- Комментарии хранятся в Dinext (Comment); видимость клиенту настраивается типом комментария и правами портала.
- Уведомления срабатывают при выполнении условий в Notification; не все события могут быть покрыты без кастомизации.
Результаты / отчетность
- История чатов и каналов в Raven.
- Лента комментариев по документам.
- Журнал уведомлений (Notification Log) для аудита рассылок при наличии доступа.
Типовые вопросы и ошибки (FAQ)
Чем Raven отличается от комментариев в карточке?
Raven — отдельная среда чатов и каналов с постоянными комнатами и историей. Комментарии в карточке — обсуждение, привязанное к конкретному документу; удобно для контекста по обращению или задаче.
Как сделать комментарий видимым заказчику на портале?
Обычно в форме комментария можно выбрать тип «Shared» или «Public» (формулировка зависит от версии); такие комментарии отображаются в портале заказчика по обращению.
Где настраиваются уведомления о назначении задачи?
В списке Notification (Настройки или Automation): создать запись, указать тип документа (например, Task), событие (Assign), шаблон сообщения и получателей (например, assignee). См. раздел «Уведомления».