---
title: "\u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 Dinext"
description: "\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b."
space: "Docs"
url: "https://docs.dinext.ru/docs/biznes-funktsii/kommunikatsii"
updated: "2026-07-09"
---

# Коммуникации

## Назначение

Раздел описывает поддержку рабочих коммуникаций и обмена сообщениями внутри проектной среды в Dinext. Позволяет использовать корпоративные чаты и каналы (Raven), комментарии и уведомления по объектам платформы.

## Цели и задачи

- Обмениваться сообщениями в чатах и каналах (Raven).
- Обсуждать документы и задачи через комментарии в карточках.
- Получать уведомления о событиях, назначениях и изменениях.
- Связывать коммуникации с проектами и объектами (Issue, Task, документы).
- Снижать потери информации за счет единой среды обсуждений.

## Для кого

- Все участники проектов и команд.
- Руководители проектов и тимлиды.
- Сотрудники поддержки, ведущие диалог с заказчиками.
- Администраторы, настраивающие уведомления и каналы.

## Основные понятия

- **Raven** — приложение корпоративных чатов и каналов (The Commit Company); интеграция с Dinext/Dinext.
- **Канал** — тематический или проектный чат для группы пользователей.
- **Комментарий (Comment)** — запись обсуждения в карточке документа ; может быть внутренним или видимым клиенту в зависимости от типа.
- **Уведомление (Notification)** — автоматическое сообщение о событии (создание, смена статуса, назначение и т.д.); настраивается в Notification .

## Основные сущности / объекты

- **Comment** — комментарии в карточках .
- **Notification** — шаблоны уведомлений по событиям .
- Дополнительно: Dinext для расширения комментариев при установке.

## Основные сценарии / процессы

### Чаты и каналы (Raven)

1. Создать канал для проекта или темы; пригласить участников.
2. Обмениваться сообщениями в канале; при необходимости привязывать обсуждение к документу или задаче (если поддерживается интеграцией).
3. Использовать личные чаты для оперативных вопросов.
4. Настраивать уведомления о новых сообщениях по предпочтениям пользователя.

### Комментарии в карточках

1. Открыть документ (Issue, Task, проект и т.д.).
2. Добавить комментарий в разделе обсуждений; выбрать тип (внутренний/для клиента при наличии).
3. Упоминать пользователей (@user) для привлечения внимания при поддержке платформой.
4. Отслеживать ответы и историю обсуждения по документу.

### Уведомления

1. Администратор настраивает Notification: документ, событие (Submit, Assign и т.д.), получатели, канал (email, система).
2. Пользователи получают уведомления при наступлении событий; просматривают их в панели уведомлений или по почте.
3. Настройка персональных предпочтений уведомлений (если доступна в системе).

## Правила и ограничения

- Raven — отдельное приложение; состав функций и интеграция с объектами уточняются в документации Raven и версии установки.
- Комментарии хранятся в Dinext (Comment); видимость клиенту настраивается типом комментария и правами портала.
- Уведомления срабатывают при выполнении условий в Notification; не все события могут быть покрыты без кастомизации.

## Результаты / отчетность

- История чатов и каналов в Raven.
- Лента комментариев по документам.
- Журнал уведомлений (Notification Log) для аудита рассылок при наличии доступа.

## Типовые вопросы и ошибки (FAQ)

### Чем Raven отличается от комментариев в карточке?

Raven — отдельная среда чатов и каналов с постоянными комнатами и историей. Комментарии в карточке — обсуждение, привязанное к конкретному документу; удобно для контекста по обращению или задаче.

### Как сделать комментарий видимым заказчику на портале?

Обычно в форме комментария можно выбрать тип «Shared» или «Public» (формулировка зависит от версии); такие комментарии отображаются в портале заказчика по обращению.

### Где настраиваются уведомления о назначении задачи?

В списке Notification (Настройки или Automation): создать запись, указать тип документа (например, Task), событие (Assign), шаблон сообщения и получателей (например, assignee). См. раздел «Уведомления».

## Связанные темы

- [Уведомления](/docs/servisy-platformy/uvedomleniya)
- [Метки и комментарии](/docs/servisy-platformy/metki-i-kommentarii)
- [Совместная работа](/docs/servisy-platformy/sovmestnaya-rabota)
- [Service Desk](/docs/biznes-funktsii/service-desk)
- [Совещания и поручения](/docs/biznes-funktsii/soveschaniya-i-porucheniya)