---
title: "\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u2014 Dinext"
description: "\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439."
space: "Docs"
url: "https://docs.dinext.ru/docs/biznes-funktsii/garantiya"
updated: "2026-07-09"
---

# Гарантия

## Назначение

Раздел описывает управление гарантийной поддержкой и обработкой гарантийных обращений в Dinext. Позволяет регистрировать гарантийные претензии (Warranty Claim), связывать их с поставками и сервисом и вести учет по документации Dinext.

## Цели и задачи

- Регистрировать гарантийные обращения от заказчиков.
- Связывать обращения с поставленным товаром или серийным номером.
- Вести учет решений по гарантии (ремонт, замена, отказ).
- Контролировать сроки и результаты обработки гарантийных обращений.
- Получать отчетность по гарантийным случаям.

## Для кого

- Сотрудники сервиса и поддержки.
- Руководители сервиса и качества.
- Менеджеры по работе с заказчиками.
- Аналитики, оценивающие гарантийную нагрузку и причины отказов.

## Основные понятия

- **Гарантийное обращение (Warranty Claim)** — претензия заказчика по гарантии на товар или услугу; документ в модуле Support Dinext.
- **Серийный номер / Batch** — привязка к конкретной поставке или партии для идентификации по гарантии.
- **Решение по гарантии** — ремонт, замена, отказ в гарантии; фиксируется в Warranty Claim.
- **Гарантийный срок** — период, в течение которого действует гарантия; может храниться в Item или в договоре.

## Основные сущности / объекты

- **Warranty Claim** — гарантийное обращение .
- Связь с Customer, Item, Serial No / Batch, Delivery Note / Sales Invoice при настройке.

## Основные сценарии / процессы

### Регистрация гарантийного обращения

1. Создать Warranty Claim: указать заказчика, описание проблемы, при необходимости товар и серийный номер/партию.
2. Привязать к поставке (Delivery Note) или счету (Sales Invoice), если это нужно для проверки гарантийного срока.
3. Указать дату поломки/обнаружения и контакт заказчика.
4. Сохранить; при необходимости назначить ответственного и перевести в статус «В работе».

### Обработка и решение

1. Провести диагностику; зафиксировать причину (дефект, неправильная эксплуатация и т.д.).
2. Принять решение: ремонт, замена, отказ в гарантии; заполнить соответствующие поля в Warranty Claim.
3. При ремонте/замене — оформить документы на ремонт или возврат/замену по регламенту компании.
4. Закрыть обращение (статус Resolved/Closed), указать дату решения и комментарий.

### Отчетность

1. Фильтровать список Warranty Claim по заказчику, периоду, статусу, решению.
2. Строить отчеты по количеству обращений, причинам отказов, срокам обработки при наличии в системе.
3. Использовать данные для анализа качества продукции и сервиса.

## Правила и ограничения

- Warranty Claim входит в модуль Support Dinext; доступ к созданию и обработке регулируется ролями.
- Связь с серийными номерами и поставками зависит от ведения Serial No/Batch и заполнения полей в документах продажи.
- Гарантийный срок может проверяться системой по настройкам Item или вручную при обработке.

## Результаты / отчетность

- Список гарантийных обращений с фильтрами.
- Отчеты по количеству обращений, срокам решения, доле отказов при наличии.
- Связь с заказчиком и поставками для анализа повторяемости по продукту или партии.

## Типовые вопросы и ошибки (FAQ)

### Как привязать обращение к поставке?

В форме Warranty Claim заполнить поле Delivery Note или Sales Invoice (названия полей могут отличаться в версии); при наличии серийного номера указать Serial No для точной привязки к изделию.

### Где задается гарантийный срок?

Обычно в карточке номенклатуры (Item) есть поле гарантии (в месяцах или дате); при создании Warranty Claim система может проверять срок по дате поставки и дате обращения. Уточните в настройках Item и Warranty Claim.

### Чем Warranty Claim отличается от обычного Issue?

Warranty Claim специализирован под гарантийные претензии: привязка к поставке, серийному номеру, решение по гарантии (ремонт/замена/отказ). Issue — общее обращение в поддержку; для гарантийной темы предпочтительно использовать Warranty Claim.

## Связанные темы

- [Service Desk](/docs/biznes-funktsii/service-desk)
- [Заказчики](/docs/biznes-funktsii/zakazchiki)
- [Workflow](/docs/servisy-platformy/workflow)
- [Уведомления](/docs/servisy-platformy/uvedomleniya)